1. Kênh tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại qua:
- Điện thoại/Zalo: 0988 202 276;
- Biểu mẫu tại trang Liên hệ trên lacdaxanh.com;
- Thư gửi Công ty TNHH Sản Xuất và Thương Mại Lạc Đà Xanh, Xóm 1, Xã Quỳnh Tam, Tỉnh Nghệ An, Việt Nam.
2. Thông tin cần cung cấp
Vui lòng cung cấp họ tên, thông tin liên hệ, mã đơn hàng (nếu có), sản phẩm liên quan, nội dung sự việc, yêu cầu giải quyết và hình ảnh/tài liệu cần thiết. Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc dữ liệu ngân hàng không cần thiết.
3. Quy trình xử lý
- Tiếp nhận và ghi nhận yêu cầu;
- Xác minh thông tin, chứng từ và tình trạng sản phẩm;
- Trao đổi với khách hàng và bên vận chuyển/đơn vị liên quan nếu cần;
- Thông báo kết quả hoặc phương án xử lý qua kênh liên hệ khách đã cung cấp.
4. Thời gian phản hồi
Chúng tôi cố gắng phản hồi ban đầu trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Thời gian giải quyết phụ thuộc tính chất vụ việc và việc phối hợp của các bên; nếu cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ thông báo tiến độ.
5. Nguyên tắc giải quyết
Khiếu nại được xử lý trên cơ sở thiện chí, chứng cứ giao dịch, chính sách đã công bố và pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Thông tin khiếu nại được sử dụng trong phạm vi cần thiết để xác minh và giải quyết vụ việc.
6. Tranh chấp
Nếu các bên không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền đề nghị cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc cơ quan giải quyết tranh chấp theo pháp luật Việt Nam.
Cập nhật ngày 16/09/2026.
