1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho sản phẩm được mua trực tiếp tại lacdaxanh.com do Công ty TNHH Sản Xuất và Thương Mại Lạc Đà Xanh vận hành.
2. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả
- Sản phẩm giao sai loại, sai số lượng so với đơn đã xác nhận;
- Sản phẩm bị hư hỏng, đổ vỡ hoặc rò rỉ trong quá trình giao hàng;
- Sản phẩm có lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất;
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng tại thời điểm khách hàng nhận hàng.
Khách hàng nên kiểm tra kiện hàng khi nhận và thông báo cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. Vui lòng giữ sản phẩm, bao bì, nhãn và cung cấp hình ảnh/video mở kiện nếu có để việc kiểm tra được nhanh chóng.
3. Trường hợp chưa thể tiếp nhận đổi trả
- Sản phẩm đã được sử dụng quá mức cần thiết để kiểm tra, không còn nguyên trạng hoặc thiếu bao bì/phụ kiện;
- Hư hỏng phát sinh do bảo quản, sử dụng sai hướng dẫn hoặc tác động từ phía người dùng;
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm đã được mở niêm phong, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;
- Yêu cầu không có thông tin đủ để đối chiếu đơn hàng.
4. Quy trình yêu cầu
- Liên hệ số 0988 202 276 hoặc Zalo 0988 202 276, cung cấp mã đơn hàng và nội dung cần hỗ trợ;
- Gửi hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm và bao bì;
- Chúng tôi xác nhận phương án tiếp nhận, địa chỉ gửi trả và chi phí vận chuyển trước khi khách gửi hàng;
- Sau khi kiểm tra, chúng tôi thực hiện đổi sản phẩm, bổ sung hàng thiếu hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất.
5. Chi phí đổi trả
Nếu nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Lạc Đà Xanh hoặc đơn vị vận chuyển do chúng tôi chỉ định, chúng tôi chịu chi phí đổi trả hợp lý. Nếu yêu cầu phát sinh từ phía khách hàng và được chúng tôi chấp thuận, khách hàng chịu chi phí vận chuyển liên quan.
6. Hoàn tiền
Khoản hoàn được thực hiện theo phương thức phù hợp đã thống nhất với khách hàng sau khi yêu cầu được chấp thuận. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán. Chúng tôi sẽ thông báo tình trạng xử lý cho khách hàng.
7. Quyền lợi theo pháp luật
Chính sách này không loại trừ hoặc hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật hiện hành. Trường hợp có khác biệt, quy định pháp luật được ưu tiên áp dụng.
8. Liên hệ
Công ty TNHH Sản Xuất và Thương Mại Lạc Đà Xanh
Mã số thuế: 2902034138
Địa chỉ: Xóm 1, Xã Quỳnh Tam, Tỉnh Nghệ An, Việt Nam
Điện thoại/Zalo: 0988 202 276
Cập nhật ngày 16/09/2026.
